お客さま満足（CS）向上にむけた取組

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「これからも、お客さまと共に考えたい」私たちは、お客さまの声ひとつひとつを真摯に受け止め、できるだけご期待にお応えし、より多くのお客さまに満足していただくため、さまざまな取組を実施しています。

お客さまの声への対応方針

  • 1.お客さまの声に真摯に耳を傾け、真意の把握に努めます。
  • 2.お客さまの立場を尊重し、公正な調査により、迅速、誠実、公平な対応を行います。
  • 3.お客さまへの対応内容・経過は、可能な限り明確に説明します。
  • 4.必要に応じて、指定ADR機関やその他団体と連携し、迅速な解決を図ります。
  • 5.お客さまの声をもとに商品・サービス・業務の継続的改善に努めます。

ご来店されたお客さまへの｢SMBCデジタルアンケート｣

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