お客さま満足（CX）向上にむけた取組：三井住友銀行

「これからも、お客さまと共に考えたい」私たちは、お客さまの声ひとつひとつを真摯に受け止め、できるだけご期待にお応えし、より多くのお客さまに満足していただくため、さまざまな取組を実施しています。

お客さまの声への対応方針

1.お客さまの声に真摯に耳を傾け、真意の把握に努めます。
2.お客さまの立場を尊重し、公正な調査により、迅速、誠実、公平な対応を行います。
3.お客さまへの対応内容・経過は、可能な限り明確に説明します。
4.必要に応じて、指定ADR機関やその他団体と連携し、迅速な解決を図ります。
5.お客さまの声をもとに商品・サービス・業務の継続的改善に努めます。

お問い合わせ、ご意見・苦情窓口

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お客さま満足（CX）向上方針

お客さま満足（CX）向上活動について

お客さま対応における基本方針

株式会社三井住友銀行（以下、「当行」）は経営理念として「お客さまに、より一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展する」とともに、「勤勉で意欲的な社員が、思う存分にその能力を発揮できる職場を作る」を掲げており、お客さまに価値あるサービスを提供するためには、従業員一人ひとりが誇りをもってモチベーション高く成長し続けられる職場づくりが重要であると考えております。

そのため、当行業務を不当に妨げると判断される行為や、従業員の心身の安全を害すると判断される以下の行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

・暴力、威嚇、脅迫、強要と判断される行為
・暴言、性的な言動、誹謗中傷、人格否定、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
・人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
・長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
・金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など

これからも、従業員一人ひとりが、高い専門性と職業倫理をもって、お客さまの最善の利益を追求してまいります。