お客さま本位の徹底

｢お客さまに、より一層価値あるサービスを提供し、お客さまと共に発展する」ことを、経営理念のひとつに掲げ、グループ会社が連携を図りながら、CX（Customer Experience :顧客体験）・品質の向上に取り組んでいます。

三井住友銀行は、「お客さま本位」の考え方にもとづく業務運営の徹底に向けて、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を定めております。

苦情対応に関する国際規格「ISO 10002/JIS Q 10002（品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針）」（※）に適合したお客さまの声対応の仕組みを構築し、同規格への適合を宣言しました。

• ※「ISO 10002」の概要
  ISO 10002は、組織の苦情対応に関する国際規格で、苦情対応プロセスを適切に構築し、運用するためのガイドラインを示しています。JIS Q 10002「品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針」は、ISO 10002を技術的内容および構成を変更することなく作成した、ISOとの一致規格としての日本工業規格です。