CX推進活動のご紹介

頭取を委員長とし、全経営会議役員で構成する「CX向上会議」を毎年定例的に開催しています。
委員会ではお客さまからいただいた声を分析し、商品・サービスの品質向上につなげ、お客さまに一層ご満足いただけるように協議を行っています。

2019年度に開催したCX向上会議の内容

各種研修・セミナー開催や営業店での勉強会を通じ、従業員のお客さま対応力やCS意識の向上に努めております。

お客さまにより一層価値ある商品・サービスを提供するために、以下のような取組を実施しています。

<取組例>

• 「広告物作成ガイドライン」
  「見やすい・わかりやすい」資料作成のためのガイドラインを制定
• 「マナーの手引き」
  従業員マナー向上のための手引きを作成・配布
• 「週刊お客さまの声通信」
  お客さまからいただいた声を行内で広く共有