メールが届かない場合
SMBC IDに関するメールが届かない場合、お手続により理由が異なります。お手続をご選択の上、内容をご確認ください。
口座開設のお申込またはSMBC IDのご登録
ケース１ご入力のメールアドレスに誤りはありませんか？
ご入力いただいたメールアドレスに相違がないか、あらためてご確認ください。
ケース２すでにSMBC IDとしてご登録のメールアドレスではありませんか？
すでにSMBC IDとして登録されているメールアドレスの場合、セキュリティの都合上、ご登録に際してのメールが届きません。VpassアプリでSMBC IDをご登録いただいたお客さまが口座開設をお申込の場合、メールアドレス入力画面の前までお戻りいただき、「SMBC IDをお持ちの方」よりお進みください。
ケース３ドメイン指定受信をしていませんか？
携帯電話のドメイン指定受信をされているお客さまは、「dn.smbc.co.jp」を「受信したいドメイン」として登録してください。
登録方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース４URLを含む電子メールを受信拒否にしていませんか？
メールの受信設定をご確認ください。
URLが含まれるメールを受信しない設定のお客さまは、当行からのメールをお受け取りいただけない場合がございます。
設定方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース５メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
メールソフトのメール振り分け機能で、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ご使用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。メールソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。
ケース６ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策が原因になっていませんか？
ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策によって、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策の設定、またはプロバイダの迷惑メール対策をご確認ください。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。プロバイダによる迷惑メール対策については、各プロバイダにお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方（パスワード再設定）
ケース１ご入力のメールアドレスに誤りはありませんか？
ご入力いただいたメールアドレスに相違がないか、あらためてご確認ください。
ケース２SMBC IDをご登録はお済みですか？
こちらのパスワード再設定は、SMBC IDをご登録いただいているお客さま専用となります。ご登録いただいていない場合、ログイン画面「口座情報」より店番号・口座番号（またはダイレクト契約者番号）とログイン暗証でログインしてください。
ケース３ご登録いただいているメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力していませんか？
複数のメールアドレスをご利用のお客さまの場合、SMBC IDとしてご登録されたメールアドレスと異なるメールアドレスを入力している可能性があります。パスワードの誤入力によりSMBC IDがロックされている旨のエラーが表示される場合、その際に入力されたSMBC IDと同一のメールアドレスをご入力ください。
SMBC IDがロックされていない場合、ログイン画面「口座情報」より店番号・口座番号（またはダイレクト契約者番号）とログイン暗証でのログインも可能です。ログイン後、メニュー画面よりSMBC IDをご確認ください。
ケース４ドメイン指定受信をしていませんか？
携帯電話のドメイン指定受信をされているお客さまは、「dn.smbc.co.jp」を「受信したいドメイン」として登録してください。
登録方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース５URLを含む電子メールを受信拒否にしていませんか？
メールの受信設定をご確認ください。
URLが含まれるメールを受信しない設定のお客さまは、当行からのメールをお受け取りいただけない場合がございます。
設定方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース６メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
メールソフトのメール振り分け機能で、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ご使用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。メールソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。
ケース７ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策が原因になっていませんか？
ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策によって、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策の設定、またはプロバイダの迷惑メール対策をご確認ください。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。プロバイダによる迷惑メール対策については、各プロバイダにお問い合わせください。
SMBC ID・メールアドレスのご変更
ケース１ご入力のメールアドレスに誤りはありませんか？
ご入力いただいたメールアドレスに相違がないか、あらためてご確認ください。
ケース２すでにSMBC IDとしてご登録のメールアドレスではありませんか？
すでにSMBC IDとして登録されているメールアドレスの場合、セキュリティの都合上、ご登録に際してのメールが届きません。VpassアプリでSMBC IDをご登録いただいたお客さまが口座開設をお申込の場合、メールアドレス入力画面の前までお戻りいただき、「SMBC IDをお持ちの方」よりお進みください。
ケース３ドメイン指定受信をしていませんか？
携帯電話のドメイン指定受信をされているお客さまは、「dn.smbc.co.jp」を「受信したいドメイン」として登録してください。
登録方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース４URLを含む電子メールを受信拒否にしていませんか？
メールの受信設定をご確認ください。
URLが含まれるメールを受信しない設定のお客さまは、当行からのメールをお受け取りいただけない場合がございます。
設定方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。
ケース５メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
メールソフトのメール振り分け機能で、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ご使用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。メールソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。
ケース６ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策が原因になっていませんか？
ウィルス対策ソフトやプロバイダの迷惑メール対策によって、迷惑メールとして処理されている可能性があります。ウィルス対策の設定、またはプロバイダの迷惑メール対策をご確認ください。ウィルス対策ソフトの機能や設定については、各ソフトウェア提供元にお問い合わせください。プロバイダによる迷惑メール対策については、各プロバイダにお問い合わせください。