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お客さまからよくいただくご質問と回答をQ&A形式にご用意しております。
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お問い合わせ先一覧

お問い合わせ先は各お問い合わせ内容を受け付けする窓口です。お問い合わせ先および受付時間をご確認の上お問い合わせください。

お問い合わせ先が異なると受付できませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

  • ※下記フリーダイヤルは携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
  • ※個人のお客さまのお金に関するご相談（資産運用・住宅ローン・生命保険）・SMBCダイレクトの操作方法についてのお問い合わせは、インターネット相談がご利用いただけます。メールでのお問い合わせは受け付けしておりません。
    (インターネット相談についてくわしくはこちら)

個人のお客さま向けお問い合わせ先一覧

電話の混雑状況

電話の混雑状況
  • ※お問い合わせダイヤルによっては営業時間が異なりますので、ご注意ください。
  • ※毎月5日、10日、25日から月末にかけては混雑が予想されます。
  • ※つながりやすい時間帯でも、状況によりお待ちいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

法人のお客さま向けお問い合わせ先一覧

当行からのご連絡・ご案内専用ダイヤル一覧

  • ●全国銀行協会相談室

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。 ご相談・ご照会等は無料です。

くわしくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページ
(https://www.zenginkyo.or.jp/adr/)をご参照ください。

また、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。 くわしくは、全国銀行協会相談室にお尋ねください。

電話番号：0570−017109　または　03−5252−3772
受付日：月曜日〜金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：9:00〜17:00

  • ※一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
  • ●信託相談所

信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、一般社団法人信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。 信託相談所のご利用は無料です。

くわしくは、一般社団法人信託協会（信託相談所）のホームページ
(http://www.shintaku-kyokai.or.jp/profile/profile04.html)をご参照ください。

また、信託銀行等との信託業務等についてのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。 くわしくは、信託相談所にお尋ねください。

電話番号：0120-817335　または　03-6206-3988
受付日：月曜日〜金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：9:00〜17:15

  • ※一般社団法人信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。
  • ●FINMAC

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(略称：フィンマック)は、証券会社・銀行等が販売する株や投資信託等の金融商品の取引について、ご相談や苦情を受け付けるための窓口を設けています。ご相談・ご照会等は無料です。

くわしくは、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターのホームページ
(http://www.finmac.or.jp)をご参照ください。

また、銀行との投資信託等に関するトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん制度」をご利用いただけます。くわしくは、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターにお尋ねください。

電話番号：0120-64-5005
受付日：月曜日〜金曜日（祝日等を除く）
受付時間：9:00〜17:00

  • ※特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターは、金融商品取引法上の指定紛争解決機関です。
  • ●生命保険相談所

生命保険相談所は、生命保険に関するさまざまなご相談やご照会、苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人生命保険協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。

くわしくは、一般社団法人生命保険協会のホームページ
(http://www.seiho.or.jp/contact/about/)をご参照ください。

また、生命保険会社等とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「裁定審査会」をご利用いただけます。くわしくは生命保険相談所にお尋ねください。

電話番号：03-3286-2648
受付日：月曜日〜金曜日（土日、祝日及び年末年始を除く）
受付時間：9:00〜17:00

  • ※一般社団法人生命保険協会は保険業法上の指定紛争解決機関です。
  • ●そんぽADRセンター

そんぽADRセンターは、損害保険に関するさまざまなご相談やご照会、苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人日本損害保険協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。

くわしくは、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ
(http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/adr/)をご参照ください。

また、損害保険会社等とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「紛争解決手続」をご利用いただけます。くわしくはそんぽＡＤＲセンターにお尋ねください。

電話番号：0570-022808 (通話料有料)
受付日：月曜日〜金曜日（祝日・休日、及び12/30〜1/4を除く）
受付時間：9:15〜17:00

  • ※一般社団法人日本損害保険協会は保険業法上の指定紛争解決機関です。