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インターネットバンキングでの
振込のお困りごと

お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内します。

Q1.どの手続でお困りですか？

Q2.当てはまるものは？

QSMBCダイレクトでの操作方法がわからない
A

振込の操作方法の詳細については、下のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。

■三井住友銀行アプリの場合

■パソコン・スマートフォンブラウザの場合

ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）がうまくいかない場合は、下のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。

Q振込先がみつからない
→三井住友銀行あて
A

三井住友銀行の振込先口座がみつからない場合は、以下の方法をお試しください。

Q振込先がみつからない
→他行あて
A

他行の振込先口座がみつからない場合は、以下の方法をお試しください。

■ゆうちょ銀行の場合

  • 当行では、ゆうちょ銀行口座の「記号・番号」を承ることができません。
    お手数ですが、振込用の店名・預金種目・口座番号をご利用ください。
    振込用の店名・預金種目・口座番号は下のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。

■選択画面に記載のない銀行の場合

  • 画面上部の「🔍金融機関名」欄にご入力の上、検索してください。
  • ※支店名、科目、口座番号、受取人名がみつからない場合は、受取人さまにご確認ください。
Q「振込上限金額に達しています」と表示される
A

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で、1日あたりの振込上限金額の変更手続を行ってください。くわしくは以下をご確認ください。

  • 1日あたりの振込上限金額は、0円〜1,000万円の範囲で変更可能です。1,000万円超のお振込をご希望の場合は、最寄りの支店（お取引店以外でも可）へご相談ください。
  • SMBCダイレクトの1日あたりの振込上限額をご変更いただいても、キャッシュカード（ATM）の振込上限金額は変更いたしません。
  • SMBCダイレクトの1日あたりの振込上限金額を引き上げる場合は、①ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）、もしくは、②SMBCセーフティパスのご登録が必要です。

①ワンタイムパスワードの利用登録手順は こちら新規ウィンドウでページを開きます
②SMBCセーフティパスの登録手順は こちら新規ウィンドウでページを開きます

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

Q追加の本人確認ができない
→SMS、電話を受信できない
A

SMSや電話を受信できない場合は、下記をご確認ください。
なお、下記に該当項目がなく、追加の本人確認を完了できない場合は、ATMでのお振込をご検討ください。

■SMS

  1. 1お使いの電話番号とお届けの電話番号が異なっていませんか？
  2. 2SMSの受信拒否設定をしていませんか？
  3. 3SMSの受信許可設定（登録先からの受信に制限）をしていませんか？
  4. 4SMSが受信できない契約（データ通信専用の契約等）ではないですか？
  5. 5通信エリア外（圏外）や機内モードではないですか？

上記に該当する場合は下記ボタンをクリック（タップ）の上、解決方法をご確認ください。

■電話

  1. 1お使いの電話番号とお届けの電話番号が異なっていませんか？
  2. 2登録した発信元番号からの電話のみ受信する設定をしていませんか？
  3. 3フリーダイヤルの着信拒否設定をしていませんか？
  4. 4留守番電話・転送電話の設定をしていませんか？

上記に該当する場合は下記ボタンをクリック（タップ）の上、解決方法をご確認ください。

Q追加の本人確認ができない
→エラーが表示される（エラーコード末尾：002-T1003、002-T2003、002-T3003、002-T4003）
A

追加の本人確認のお手続および振込が正常に完了しなかった場合、エラーを表示いたします。
大変お手数ですが、もう一度お振込の操作を行ってください。

なお、複数回操作をしても先に進めない場合は、以下をご確認ください。

■三井住友銀行アプリの場合

■パソコン・スマートフォンブラウザの場合

  • お使いのOS／ブラウザが利用推奨対象に該当するかをご確認ください。

解決しない場合で振込をお急ぎの場合は、ATMでのお振込をご検討ください。

Q「ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）」画面が表示される
→利用再開の手続をした（ログイン暗証の再設定をした）
A

利用再開（ログイン暗証の再設定）のお手続を実施された場合は、セキュリティの観点から、お使いのワンタイムパスワードを無効化いたします。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

なお、お手続方法は、お使いのワンタイムパスワードによって異なります。
該当するワンタイムパスワードをご選択の上、ご確認ください。

Q「ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）」画面が表示される
→機種変更をした
A

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードしていただいた上で、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

  • ※端末の電話番号を変更された場合は、マイナンバーカード、運転免許証のいずれかをご用意の上で、有効化手続を行ってください。

お手続の詳細は、下のボタンをクリックしてご確認ください

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが出る（エラーコード末尾：00138-E）
→利用再開の手続をした（ログイン暗証の再設定をした）
A

利用再開（ログイン暗証の再設定）のお手続を実施された場合は、セキュリティの観点から、お使いのワンタイムパスワードを無効化いたします。
お手数ですが、現在お使いのワンタイムパスワードの登録情報を削除の上、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

お手続方法はご利用のワンタイムパスワードによって異なります。
該当のボタンをクリック（タップ）してご確認ください

Qワンタイムパスワードを入力してもエラーが出る
→上記に当てはまらない場合
A

ワンタイムパスワードの登録時刻がずれている可能性があります。
つきましては、時刻補正のお手続をお願いします。

ワンタイムパスワードカードの時刻補正のご案内ページに移動する＞

Q振込操作は完了したが、振込先に着金しない
A

振込操作の時間帯や振込先の金融機関によって、着金時間が異なります。
詳細は以下をご確認ください。

■月曜7時〜日曜21時に振込を行った場合

  • 当行口座あての振込の場合
    原則即時で着金します。
    振込先の口座状況によっては、着金に時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 他行口座あての振込の場合
    振込先の金融機関によっては、翌日の着金となる場合がございます。
    各金融機関の当日に着金が完了する時間帯は、以下をクリックの上、Excelファイル「接続予定時間一覧」に記載されている「全銀システム接続予定時間帯」をご確認ください。
    なお、接続予定時間帯に振込を行ったにも関わらず、当日中に着金しない場合は、受取人へ、受取口座の金融機関にご照会いただくようご依頼ください。

■日曜21時〜月曜7時に振込を行った場合

  • 振込日をご指定いただいていない場合、翌月曜日の8〜9時頃に着金します。
Q振込の取消・内容訂正をしたい
A

インターネットバンキング（SMBCダイレクト）でのお振込の取消や返金の手続方法は、当日振込と予約振込で異なります。
くわしくは下記をご確認ください。
なお、お振込内容の訂正は承ることができません。あらかじめご了承ください。

■当日振込の場合

  • 受付を完了した振込の取消は承ることができません。
    一方で、振込資金の返金（組戻し）手続を承ることは可能です。
    返金手続については、下のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください

■予約振込の場合

  • 振込指定日の午前4時までの場合
    SMBCダイレクトで予約振込の取消手続を承ります。予約振込の取消手続の詳細は下記をご確認ください。
  • 振込指定日の午前4時を過ぎた場合
    振込資金の返金（組戻し）手続が必要です。振込の組戻しのご案内ページで詳細をご確認ください。
Q証券会社等のサイトから振込（支払）ができない
A

証券会社等のサイト経由でのお振込（入金指示）でお困りの場合は、以下をご参照ください。

■ワンタイムパスワードでお困りの場合

  • 下記のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。

■振込上限金額を超過している場合

  • 下記のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。

■振込手続完了後、証券会社等への着金に時間がかかっている場合

  • 下記のボタンをクリック（タップ）の上、ご確認ください。
QPayPay、メルペイ、公共料金等の口座登録ができない
A

各種決済サービスで口座の登録が完了しない場合としては、以下のケースが考えられます。

■ワンタイムパスワードが有効でない場合

  • お申込手続には、利用登録（有効化）済のワンタイムパスワードが必要です。
    有効化がお済みでない場合は、下のボタンをクリックの上、ご確認ください。

■SMBCセーフティパスをご利用中の場合

  • 一部の電子決済サービスで、SMBCセーフティパスをご利用のお客さまの口座を登録できない事象が発生しております。
    該当時は、SMBCセーフティパスを解除の上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）をすることで解決する場合がございます。
    詳細はこちらをご確認ください。

■申込日時が受付時間外の場合

  • 日曜21時〜月曜7時は、SMBCダイレクトのメンテナンス時間につき、お申し込みいただけません。
    また、各種決済サービスのウェブサイトが利用できない時間帯もお申し込みいただけません。

■インターネットバンキング内で手続ページをお探しの場合

  • 各種決済サービスで口座の登録を行う場合は、決済サービスの提供会社や収納企業のウェブサイトからお手続ください。
  • また、PayPay、メルペイ等のスマホ決済サービスで口座の登録を行う場合は、決済用アプリをダウンロードの上、お手続ください。
  • 画面に沿ってお手続いただければ、自動的にSMBCダイレクトに連携されます。
Q外国送金ができない
（海外の金融機関あて振込または送金通貨が日本円以外の場合）
A

外国送金については下のボタンのクリック（タップ）の上、ご確認ください。

エラーが発生しました

誠に申し訳ございませんが、はじめからやり直してください。