ワンタイムパスワードのお困りごと

利用を開始するには、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にてお届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、 お手元でワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
ワンタイムパスワードカードをお申し込みください。

詳細はこちら

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にてお届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、 お手元でワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

詳細はこちら

機種変更後は、新しいスマートフォンに三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で有効化を行ってください。

機種変更前の端末が、お手元にある場合

お届けの電話番号を、新しい端末のお電話番号に変更した上で、有効化のお手続を行ってください。
お届けの電話番号の変更手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。
なお、お手続には、ワンタイムパスワードが必要です。
機種変更前の端末にダウンロードしている三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

ログイン後に、「ご自宅電話番号の変更」欄の、変更の場合はこちらの「ペンマーク」をクリック（タップ）の上、新しい端末のお電話番号をご入力ください。

• SMBCダイレクトにログイン

機種変更前の端末が、お手元にない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にてお届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、 お手元でワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。

お手数ですが、以下の操作手順にて改めてワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

• 1三井住友銀行アプリを起動しログイン
• 2画面右下「≡メニュー」をタップ
• 3画面中央の「ワンタイムパスワード」をタップ
• 4「こちらの端末ではワンタイムパスワードが無効となっています」の画面右下の「はい」をタップ
• 5以降画面案内に沿ってワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

• ワンタイムパスワードを複数回誤入力し、すでにロックがかかっている場合は、郵送または店頭窓口で手続が必要です。詳細はこちら

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

• ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
• ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
• ※郵送でお手続を行う場合、申込区分の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

利用を開始するには、ワンタイムパスワードカードの発送をお申込の上、利用登録（有効化）を行ってください。
なお、有効化の際に、お届けの電話番号に自動コールバックを行います。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

発送のお申込や有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

以下の手順でお手続きください。

STEP1　ワンタイムパスワードカードの発送のお申込

ワンタイムパスワードカードのご利用方法のご案内ページをご確認ください。

STEP2　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP3　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

新しいワンタイムパスワードカードの利用登録（有効化）が必要です。
有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、不要になった古いワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号が、複数ある場合

自宅の固定電話等をお届けの場合は、そちらの番号で利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合や、ワンタイムパスワードカードの利用をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

STEP1　ワンタイムパスワードカードの発送のお申込

ワンタイムパスワードカードのご利用方法のご案内ページをご確認ください。

STEP2　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP3　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

また、お手続後に不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にて、お届けの電話番号の変更手続を実施していただいた上で、 お手元でアプリ版のワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

STEP1　電話番号の変更手続

郵送または店頭窓口にてお手続を承ります。

郵送手続

印鑑届をご提出いただいている場合

電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

店頭窓口

店頭窓口でのお手続のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

STEP2　ワンタイムパスワードの有効化

有効化のご案内ページにて、操作方法をご確認ください。
上記ページでご案内している方法でお手続いただけない方は、こちらをご覧ください。

スマートフォンをお持ちでない場合

三井住友銀行アプリはご利用いただけません。
引き続き、ワンタイムパスワードカードをご利用ください。

SMBCダイレクトのログイン暗証をお忘れになり、利用再開のお手続を実施された場合は、ワンタイムパスワードカードの利用登録を無効化いたします。
お手数ですが、改めて、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

お届けの電話番号を、ご利用いただける場合

有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

お届けの電話番号を、ご利用いただけない場合

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、ご自身の端末ですぐにワンタイムパスワードを利用登録（有効化）していただけます。
詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページをご確認ください。

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合や、お手元のワンタイムパスワードカードのご利用の継続をご希望の場合は、郵送または窓口にて、お届けの電話番号の変更手続と、ワンタイムパスワードカードの有効化手続をご一括で承ります。

• ※郵送でお手続を行う場合は、届いたワンタイムパスワードカードのシリアル番号を事前にご登録ください。
  登録方法は、下記リンク先の「申込書・宛名用紙を印刷する」をクリック（タップ）の上、ご確認ください。
  詳細はこちら
• ※店頭窓口でのお手続内容は、下記リンク先でご確認ください。
  詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードをご利用ください。

詳細はこちら

ワンタイムパスワードカードの登録時刻がずれている可能性があります。
つきましては、時刻補正のお手続をお願いします。

詳細はこちら

• ※上記内容で解決しない場合は、お電話で承ります（電話番号を表示）。

ロック解除のお手続は、郵送または店頭窓口で承ります。

• ※インターネットバンキング（SMBCダイレクト）ではお手続いただけません。
• ※下記リンク先で「郵送でのお手続」または「窓口でのお手続」をクリック（タップ）の上、お手続内容をご確認ください。
• ※郵送でお手続を行う場合、申込区分の選択欄では「利用再開」をご選択ください。

詳細はこちら

ワンタイムパスワードカードの再発行のお手続が必要です。
お手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

ログイン後のご案内に従って、お手続きください。

• SMBCダイレクトにログイン

ワンタイムパスワードカードの再発行、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替のお手続が必要です。

ワンタイムパスワードカードの再発行

お手続は、店頭窓口で承ります。
店頭窓口でのお手続内容は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードへの切替

三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードに切り替える場合は、三井住友銀行アプリをダウンロードの上、ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。
ダウンロードや有効化の手順は、下記リンク先でご確認ください。

詳細はこちら

なお、再発行したワンタイムパスワードカード、または、三井住友銀行アプリのワンタイムパスワードの有効化が完了し、不要となったワンタイムパスワードカードは、お客さまがお住まいの市町村の廃棄方法に従って、廃棄してください。

1. step1 利用停止手続

   利用停止手続は、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で承ります。

   

   ログイン後に、紛失物として「ワンタイムパスワード」をご選択の上、［利用停止の手続へ（喪失届）］をクリックし、お手続きください。

   • SMBCダイレクトにログイン

2. step2 再発行手続

   再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
   再発行手続の詳細はこちら

1. step1 利用停止手続

   利用停止手続は、お電話で承ります。

   • 電話番号を表示

2. step2 再発行手続

   再発行手続は、郵送または店頭窓口で承ります。
   再発行手続の詳細はこちら

以下をご参考ください。

セキュリティコードの入力でエラーが出る場合

• マイナンバーカードに記載されている4桁の数字をご入力ください。
• 上記でも解決しない場合は、マイナンバーカードのセキュリティコードにロックがかかっている可能性があります。
  ロック解除手続は、住民票のある市区町村窓口にて実施してください。
  また、ロック解除手続に時間がかかる場合は、郵送または窓口にて、ワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

マイナンバーカードの読み取りがうまくできない場合

■iPhoneの場合

• 端末がiPhone7以上であり、OSが最新版に更新されていることをご確認ください。
• 端末のカバーやケースを取り外した上で、読み取りを実施してください。
• マイナンバーカードの上辺から3cm、右辺から2cmに端末上部をピッタリと当て、読み取り画面になったら、動かさずにしばらくお待ちください。

■Android端末の場合

• 端末の裏に、「モバイル非接触IC通信マーク」があり、OSが最新版に更新されていることをご確認ください。

  

• 端末のカバーやケースを取り外した上で、読み取りを実施してください。
• マイナンバーカードの中心に、端末の「モバイル非接触IC通信マーク」をピッタリと当て、読み取り画面に変わったら、動かさずにしばらくお待ちください。

顔写真の撮影がうまくできない場合

• 背後に強い光源があると（逆光の場合）、顔を正しく認識できない場合があります。
• 端末を顔と同じ高さにし、ピントが合う距離で撮影を行ってください。

上記で解決しない場合は、郵送または窓口にて、ワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

郵送のお手続のご案内ページに移動する

窓口のお手続のご案内ページに移動する

以下をご参考ください。

暗証番号の入力でエラーが出る場合

• 運転免許証の取得・更新時に設定された2組の暗証番号をご入力ください。
• 上記でも解決しない場合は、運転免許証の暗証番号にロックがかかっている可能性があります。
  ロック解除手続は、警察署や運転免許更新センター等で実施してください。
  また、ロック解除手続に時間がかかる場合は、郵送または窓口にて、ワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

運転免許証の読み取りがうまくできない場合

■iPhoneの場合

• 端末がiPhone7以上であり、OSが最新版に更新されていることをご確認ください。
• 端末のカバーやケースを取り外した上で、読み取りを実施してください。
• 運転免許証の上辺から3cm、右辺から2cmに端末上部をピッタリと当て、読み取り画面になったら、動かさずにしばらくお待ちください。

■Android端末の場合

• 端末の裏に、「モバイル非接触IC通信マーク」があり、OSが最新版に更新されていることをご確認ください。

  

• 端末のカバーやケースを取り外した上で、読み取りを実施してください。
• 運転免許証の中心に、端末の「モバイル非接触IC通信マーク」をピッタリと当て、読み取り画面に変わったら、動かさずにしばらくお待ちください。

顔写真の撮影がうまくできない場合

• 背後に強い光源があると（逆光の場合）、顔を正しく認識できない場合があります。
• 端末を顔と同じ高さにし、ピントが合う距離で撮影を行ってください。

上記で解決しない場合は、郵送または窓口にて、ワンタイムパスワードの有効化手続を行ってください。

郵送のお手続のご案内ページに移動する

窓口のお手続のご案内ページに移動する

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。

お手数ですが、以下の操作手順にて改めてワンタイムパスワードの利用登録（有効化）を行ってください。

• 1三井住友銀行アプリを起動しログイン
• 2画面右下「≡メニュー」をタップ
• 3画面中央の「ワンタイムパスワード」をタップ
• 4「こちらの端末ではワンタイムパスワードが無効となっています」の画面右下の「はい」をタップ
• 5以降画面案内に沿ってワンタイムパスワードの有効化を行ってください。

• ワンタイムパスワードを複数回誤入力しロックがかかった場合は、郵送または店頭窓口で手続が必要です。詳細はこちら