本文へ

住所・電話番号の変更手続でのお困りごと

お困りごとに合わせた最適な解決方法をご案内します。

Ｑ1.お困りごとは？

SMBCダイレクトでのお手続

  • ※なお、財形預金・株式・債券取引等をご利用の場合も上記の選択肢をお選びください

SMBCダイレクトでの住所・電話番号の変更手続を行うには、①ワンタイムパスワードの利用登録（有効化）、もしくは、②SMBCセーフティパスのご登録が必要です。
本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）およびICカードスキャン対応の端末をご用意の上、お手元にて①②いずれかのご登録手続を行った後に、住所・電話番号の変更手続を行ってください。
①ワンタイムパスワードの本人確認書類による利用登録手順は こちら新規ウィンドウでページを開きます
②SMBCセーフティパスの本人確認書類による登録手順は こちら新規ウィンドウでページを開きます

窓口・郵送でのお手続

Q2.ご変更手続の対象は？

Q SMBCダイレクトでの手続方法は？（電話番号の変更を含む）
→ワンタイムパスワードを表示できる
A

ご変更手続は、SMBCダイレクトで承ります。
くわしい操作手順は、以下をご確認ください。

■操作手順

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
  • ※1ログインができない場合は、ログイン方法のご案内ページをご確認ください。
  • ※2変更内容の入力が完了しない場合は、変更手続のご案内ページをご確認ください。
  • ※3ワンタイムパスワードの入力時にエラーが表示される場合は、郵送または窓口にてお手続を承ります。
    詳細は、以下をご確認ください。
Q SMBCダイレクトでの手続方法は？（電話番号の変更を含む）
→ワンタイムパスワードを表示できない
A

以下①、②をお持ちのお客さまは、SMBCダイレクトでのご変更手続が可能です。

  1. ①本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）
  2. ②ICカードスキャン対応のスマートフォン

■①と②をお持ちの場合（インターネットバンキングでのお手続）

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、アプリ版のワンタイムパスワードを有効化していただいた上で、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で変更手続を行ってください。

STEP1　ワンタイムパスワードの有効化手続

詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。

STEP2　SMBCダイレクトでの変更手続

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
  • ※1ログインができない場合は、ログイン方法のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※2変更内容の入力が完了しない場合は、変更手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※3ワンタイムパスワードの入力時にエラーが表示される場合は、郵送または窓口にてお手続を承ります。

■①と②をお持ちでない場合（郵送・窓口でのお手続）

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にて、ご変更手続を承ります。

Q SMBCダイレクトでの手続方法は？（住所変更のみ）
→ワンタイムパスワードを表示できる
A

ご変更手続は、SMBCダイレクトで承ります。
くわしい操作手順は、以下をご確認ください。

■操作手順

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
Q SMBCダイレクトでの手続方法は？（住所変更のみ）
→ワンタイムパスワードを表示できない
A

ご変更手続は、SMBCダイレクトで承ります。
ワンタイムパスワードを有効化した上で、ご住所の変更手続をお願いいたします。

■STEP1：ワンタイムパスワードの有効化

くわしい操作手順は、以下のボタンをクリックの上、ご確認ください。

■STEP2：住所変更手続

くわしい操作手順は、以下をご確認ください。

【操作手順】

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
Q 「ワンタイムパスワードの有効化がお済みでない」とのエラーが出る
→電話番号の変更を含む
A

SMBCダイレクトでの変更手続には、有効化済のワンタイムパスワードが必要です。

以下①、②をお持ちのお客さまは、SMBCダイレクトでのご変更手続が可能です。

  1. ①本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）
  2. ②ICカードスキャン対応のスマートフォン

■①と②をお持ちの場合（インターネットバンキングでのお手続）

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、アプリ版のワンタイムパスワードを有効化していただいた上で、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で変更手続を行ってください。

STEP1　ワンタイムパスワードの有効化手続

詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。

STEP2　SMBCダイレクトでの変更手続

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
  • ※1ログインができない場合は、ログイン方法のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※2変更内容の入力が完了しない場合は、変更手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※3ワンタイムパスワードの入力時にエラーが表示される場合は、郵送または窓口にてお手続を承ります。

■①と②をお持ちでない場合（郵送・窓口でのお手続）

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にて、ご変更手続を承ります。

Q 「ワンタイムパスワードの有効化がお済みでない」とのエラーが出る
→住所変更のみ
A

ご変更手続は、SMBCダイレクトで承ります。
ワンタイムパスワードを有効化した上で、ご住所の変更手続をお願いいたします。

■STEP1：ワンタイムパスワードの有効化

くわしい操作手順は、以下のボタンをクリックの上、ご確認ください。

■STEP2：住所変更手続

くわしい操作手順は、以下をご確認ください。

【操作手順】

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
Q 「ワンタイムパスワードの入力に誤りがあります」とのエラーが出る
→電話番号の変更を含む
A

お使いのワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
例）インターネットバンキング（SMBCダイレクト）のログイン暗証の再設定を行った場合に、ワンタイムパスワードが無効化され、エラーコード00138-Eを表示します。

以下①、②をお持ちのお客さまは、SMBCダイレクトでのご変更手続が可能です。

  1. ①本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証のいずれか1点）
  2. ②ICカードスキャン対応のスマートフォン

■①と②をお持ちの場合（インターネットバンキングでのお手続）

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証）のいずれか1点およびICカードスキャン対応の端末（スマートフォン）をお持ちのお客さまは、アプリ版のワンタイムパスワードを有効化していただいた上で、インターネットバンキング（SMBCダイレクト）で変更手続を行ってください。

STEP1　ワンタイムパスワードの有効化手続

詳細はワンタイムパスワードの有効化手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。

STEP2　SMBCダイレクトでの変更手続

  1. 1SMBCダイレクトにログイン ※1

    インターネットバンキング（SMBCダイレクト）

  2. 2変更内容を入力 ※2
  3. 3ワンタイムパスワードを入力 ※3
  4. 4本人確認書類をアップロード（該当するお客さまのみ）
  • ※1ログインができない場合は、ログイン方法のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※2変更内容の入力が完了しない場合は、変更手続のご案内ページ新規ウィンドウでページを開きますをご確認ください。
  • ※3ワンタイムパスワードの入力時にエラーが表示される場合は、郵送または窓口にてお手続を承ります。

■①と②をお持ちでない場合（郵送・窓口でのお手続）

上記の本人確認書類やスマートフォンをお持ちでない場合は、郵送または窓口にて、ご変更手続を承ります。

Q 「ワンタイムパスワードの入力に誤りがあります」とのエラーが出る
→住所変更のみ
A

ワンタイムパスワードが無効化している可能性があります。
お手数ですが、ワンタイムパスワードの登録情報の削除および有効化のお手続を行った上で、ご住所の変更手続を行ってください。

■STEP1：登録情報の削除

ログイン中の場合、登録情報の削除ができません。
必ずログアウトをした上で、下記操作を行ってください。
iPhoneのFaceID等で自動ログインをしている場合も、必ずログアウトをしてください。

【操作手順】

  1. 1三井住友銀行アプリを起動
  2. 2「銀行口座でログイン」画面左下の「ワンタイムパスワード」をタップ
  3. 3ワンタイムパスワード表示画面右上の「設定」から「登録情報の編集」をタップ
  4. 4登録情報をご選択の上、「登録情報を削除する」（赤字）をタップしてください
  • ※ログインをしている場合、削除の文言が表示されません。
    削除の文言が表示されていない場合は、ログアウトの上、もう一度操作を行ってください。

■STEP2：ワンタイムパスワードの有効化

詳細は、利用登録（有効化）の操作案内ページでご確認ください。
なお、利用登録時のコールバックで「確認できませんでした」と自動音声が流れる（数字が認識されない）場合は、Q&Aページをご確認ください。

Q 本人確認書類のアップロードができない（本人確認書類がない）
A

お困りごとに応じて、対応方法をご確認ください。

Q 窓口での手続方法は？
→手続に必要なものは？
A

窓口でのお手続ご案内ページにてご確認ください。

Q 窓口での手続方法は？
→代理人の手続方法は？
A

口座名義人が未成年（18歳未満）の場合に限り、親権者さまによる代理の変更手続を承ります。
詳細は、以下のボタンをクリックの上、ご確認ください。

Q 郵送での手続方法は？
A

郵送による電話番号の変更手続は、以下をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいている場合

下記ボタンをクリックの上、電話番号の変更届（捺印要）のご案内ページにて、お手続方法をご確認ください。

印鑑届をご提出いただいていない場合

電話番号の変更届（印鑑レス口座専用）の発送を、こちらからご依頼ください。

Q SMBCダイレクトでの手続方法は？ （電話番号の変更を含む住所変更のみ）
→ワンタイムパスワードの三井住友銀行アプリでの表示方法がわからない
A

ワンタイムパスワードの表示方法は、三井住友銀行アプリへのログイン前後で異なります。詳細は以下をご確認ください。

■ログイン前の表示方法

  1. 1三井住友銀行アプリを起動
  2. 2ログイン画面左下の「ワンタイムパスワード」のアイコンをタップ

■ログイン後の表示方法

  1. 1三井住友銀行アプリを起動の上、ログイン
  2. 2画面右下「メニュー」のアイコンをタップ
  3. 3画面中央の「ワンタイムパスワード」をタップ
Q SMBCダイレクトでの手続方法は？ （電話番号の変更を含む住所変更のみ）
→ワンタイムパスワードが何かわからない
A

ワンタイムパスワードの詳細は、以下ボタンをクリックの上、ご確認ください。

Q SMBCダイレクトでの手続方法は？
→対象商品・サービスのご利用がある場合
A

以下の商品・サービスをご利用の場合、ご変更手続は窓口で承ります。
SMBCダイレクトではお手続きいただけませんので、あらかじめご了承ください。
なお、お手続の詳細は、窓口でのお手続ご案内ページにてご確認ください。

■対象の商品・サービス

  • 財形預金
  • 金融商品仲介（株式・債券取引等）
  • マル優
  • マル特
  • 教育資金贈与非課税口の普通預金

エラーが発生しました

誠に申し訳ございませんが、はじめからやり直してください。